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时间:2018-12-30 04:12  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

  关心零售资讯

  编者按:本文系联商网出格筹谋“致敬零售匠人”系列文章。

  马桂宁,中共党员,第七、第八、第九届全国人大代表、全国劳动榜样,原上海市第一百货商铺呢绒柜停业员。在零售办事行业早有“南马北张”的说法,“南马”即上海第一百货的马桂宁先生,“北张”即北京王府井百货的张秉贵先生。

  马桂宁先生,从1958年10月起头做呢绒柜停业员到2007年退休,前后五十年,只做一件事:零售办事!五十年沉淀,培养了“马派身手”,五十年工匠,书写了《马桂宁办事艺术》。他被誉为“一看准”办事大师和“财神爷”,566名门徒遍及全国各地。1992年,在第一百货文化用品柜台欢迎过(如图1)。2017年11月6日上午10点08分,马桂宁先生永久分开了我们。我怀着非常崇拜的表情,不寒而栗地展开留存时代烙印的老照片,让本人的思路也回到了遥远的上世纪九十年代。

  ▲图1 1992年2月18日元宵之夜马桂宁在“第一百货”文化用品柜台欢迎

  那是一个商品供应还很不丰硕的时代。“买布做衣”是糊口常态。马桂宁入职零售的第一站就与布料打交道,从“常州百货商铺呢绒柜台”,到“上海市第一百货商铺呢绒柜台”,再到“衬衣柜”,一柜接一柜,柜柜只当“停业员”。在停业员这个普通的岗亭上,练就了一个本事,处理了其时买布顾客的最大痛点——买几多布料才能既够用又不会华侈。找他买布,不消尺子,用手一比就知要买几多。多了华侈,少了不敷,一分一毫,一点不差,人称“一看准”。马先生说:“多年经验堆集下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型,要买几多就根基无数了。”

  下面这张由“第一百货”供给的照片(图2),向我们展现了20多年前马桂宁先生柜面办事的场景。

  ▲图2 1990年代马桂宁柜台办事

  他的着装、他的手势、他的眼神,他整小我的精力形态,似乎不是在“卖布”,而是在给本人的儿女见机而作,顾客是天主,顾客是老板,这些标语离顾客真的很遥远。零售办事的素质其实很简单:把顾客当“亲人”,办事才会有“魂灵”!正如马桂宁生前所说—— “一店是我的家,柜台是我的根,顾客是我的亲人”。俭朴的言语包含着零售的真理,互联网时代的零售人,我们离“把顾客当亲人”的境地还有多远?!

  搜狗搜刮“马桂宁”条目显示:1938年5月生,汕头人,高中文化,高级运营师。我在“上海市财贸办理干部学院”任职时,曾有幸担任过马桂宁“高级运营师”的论文答辩教员。答辩中他说:“此刻的办事有良多需要改良。如顾客穿上一件有点大的衣服,办事员就说,衣服宽松恬逸;顾客感觉太小,则说紧身显得苗条;衣服短了,让顾客垂头看;衣服长了,让顾客昂首看!如许引见商品,可能一时能把商品卖出去,但顾客买后可能会可惜。做办事人员,得学一点美学学问,让客人真正买到贴身、称身、面子的商品”。

  1992年2月18日,视察“第一百货”时,向引见马桂宁说:人称马桂宁是“财神爷”。其时马桂宁赶紧向注释说,他常去各商铺进行办事示范,只需示范之后这些商铺的生意城市顿时好起来,所以人们给他起了这么一个绰号。

  几十年来,这位“财神爷”的脚印遍及大江南北,收徒五百六,桃李满全国,把本人的马派办事身手毫无保留地教授给年轻人。他们中不只有商铺停业员,还有民航、铁路、汽船的乘务员,银行、邮局、挪动通信的办事员,病院的护士,学校的教师等各行各业的劳动者,现在绝大部门都是各自行业中的标兵和佼佼者。成为全国劳模、省市劳模的门徒不可胜数,还有不少曾经成为企业的带领或专家。如图3所示。

  ▲图3 劳模马桂宁桃李满全国

  马派办事身手在“第一百货”也获得了传承与发扬光大。商铺员工、马桂宁的门徒侍冬梅、邵开平、李惠麟、朱雯瑾等先后成长为劳动榜样。在一家百货商铺,同时出现出老中青三代全国劳模,这在全国绝无仅有。

  时代分歧了,售卖商品升级了,办事体例改变了,办事身手更新了,但马先生“亲人办事”的精力——永存。

  编后语:2017年,新手艺、新业态、新模式、新物种不竭出现,中国成为当当代界最为沸腾的零售热土。可是,立异不克不及“忘本”。在新概念屡见不鲜的今天,我们不克不及健忘那些为之奋斗终身的零售匠人。

  鉴于此,《联商网》出格筹谋《致敬零售匠人》,回归素质,传承匠人精力。我们致敬零售匠人,唤起全社会更好的弘扬零售精力,配合尊重和传承零售匠心。

  (作者系联商高级参谋团主任、上海商学院传授 周勇,按照“第一百货”供给的汗青材料编写本文,本文图片由“第一百货”供给。)

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